Desejamos proporcionar uma experiência satisfatória aos clientes em nosso site, enfatizando que oferecemos produtos artesanais e manuais. Pequenas variações no tamanho, tonalidade e espessura das peças podem ocorrer e são esperadas, uma vez que cada lote de produtos é único. Assim, sua compra pode resultar em variações, mesmo para produtos do mesmo modelo ou cor.
Antes de enviar cada produto, realizamos uma verificação para garantir que as peças estejam em perfeito estado e atendam aos padrões de qualidade. No entanto, compreendemos que trocas e devoluções são situações previsíveis. O exercício desses direitos está sujeito às disposições desta Política de trocas e devoluções, cujo aceite é essencial para utilizar o site e os serviços prestados pelo Confô.
Devolução em caso de arrependimento:
O cliente pode cancelar a compra de produtos pronta entrega no prazo de 7 dias a partir do recebimento, conforme o direito de arrependimento do Código de Defesa do Consumidor. A devolução dos valores pagos ocorrerá em até 30 dias, ou o cliente pode optar pela troca por outro produto, com ajuste na diferença de preço, se houver. Produtos feitos por encomenda não são elegíveis para devolução por arrependimento.
Devolução em caso de defeitos:
O cliente pode relatar defeitos nos produtos até 30 dias após o recebimento. Se o defeito não for sanável, o cliente pode escolher entre a troca por outro produto semelhante ou o cancelamento da compra. Para trocas por produtos de outra categoria, é necessário ajustar a diferença de preço.
Solicitações de Troca ou Devolução:
Para solicitar troca ou devolução, entre em contato através do e-mail [email protected] ou WhatsApp (41) 99888-7902 dentro dos prazos estipulados nesta Política.
Ao aceitar a solicitação, as condições incluem:
(i) Produtos devem estar na embalagem original;
(ii) Produtos devem estar no estado original, sem indícios de uso.
Os produtos devolvidos serão avaliados dentro do prazo de 7 dias, a partir do recebimento, e, se atenderem aos requisitos, a devolução/troca será processada.
Em casos de troca, o cliente receberá um crédito na loja que pode ser utilizado para nova compra, com ajustes na diferença de preço se necessário. Para devoluções, os valores serão reembolsados de acordo com a forma de pagamento original.
Despesas com Frete:
O cliente é responsável pelo frete de produtos comprados, bem como pelas despesas de devolução e troca.
Central de Atendimento ao Consumidor:
E-mail: [email protected]
Telefone: (41) 99888-7902